退款政策概述
三国志战略版作为一款热门的策略手游，为保障玩家权益，制定了完善的退款政策。渠道服玩家在符合条件的情况下，可以申请退款。本指南将详细介绍退款申请流程、注意事项以及常见问题解答。
⚠️ 重要提醒
退款申请需在购买后7天内提出，且游戏内道具未使用或消耗。超过时限或已使用的道具将无法办理退款。请仔细阅读以下退款流程。
退款申请条件
1时间限制
自充值之日起7天内可以申请退款。超过7天将无法办理退款手续。
2道具状态
购买的元宝、金币等虚拟道具必须未使用或未消耗。已使用的道具无法退款。
3账号信息
需要提供准确的账号信息，包括角色ID、服务器名称、充值订单号等。
退款申请流程
1收集资料
准备以下材料：
- 游戏角色ID和服务器名称
- 充值订单截图或订单号
- 支付凭证截图
- 个人身份证明（如需要）
2联系客服
通过以下任一方式联系游戏客服：
- 游戏内客服系统
- 官方客服电话
- 官方邮箱
- 渠道平台客服
3提交申请
向客服说明退款原因，提交准备好的资料，填写退款申请表。
4等待审核
客服将在3-7个工作日内审核您的申请，期间请保持联系方式畅通。
5退款到账
审核通过后，退款将在7-15个工作日内原路返回到您的支付账户。
官方联系方式
常见问题解答
渠道服玩家需要先联系对应渠道平台的客服（如华为、小米、OPPO等应用商店），由渠道平台协助处理退款申请。官服玩家可以直接联系游戏官方客服。退款政策和流程基本相同，但处理时间可能略有差异。
从提交申请到退款到账，整个过程通常需要10-22个工作日。其中审核期3-7个工作日，退款处理期7-15个工作日。具体时间取决于支付渠道和银行处理速度。
如果退款申请被拒绝，您可以：
1. 仔细阅读拒绝原因，补充相关材料后重新申请
2. 联系更高级别的客服进行申诉
3. 通过消费者协会或12315平台进行投诉
4. 保留所有沟通记录，寻求法律援助
可以的。只要所有充值都在7天时限内，且相关道具未使用，可以在一次申请中包含多笔充值。请确保提供所有充值的订单号和支付凭证。