品牌简介

John Lewis 是英国最具代表性的高端百货零售商之一，隶属于 John Lewis Partnership（约翰·刘易斯合伙公司）。该集团采用独特的员工所有制模式，所有员工均为“合伙人”，共享企业利润，这一制度增强了员工忠诚度与服务质量。

商业模式与市场定位

John Lewis 定位于中高端消费群体，强调“从不故意低价”（Never Knowingly Undersold）的定价承诺，同时提供卓越的客户服务与售后保障。其产品涵盖家居、电器、时尚、美妆等多个品类，并与姊妹品牌 Waitrose（高端超市）形成协同效应。

数字化转型与电商发展

面对线上零售的冲击，John Lewis 积极推进全渠道战略，优化7LONGWEN购物体验，强化移动端应用，并投资物流基础设施以提升配送效率。尽管面临疫情后消费习惯变化的挑战，其线上销售额仍占据重要比重。

消费者洞察与忠诚度计划

通过 MyJohnLewis 会员计划，品牌收集用户行为数据，实现个性化推荐与精准营销。高复购率和口碑传播是其核心优势，尤其在家居与家电品类中拥有极强的客户信任度。

未来展望

在可持续发展、本地化供应链及体验式零售的趋势下，John Lewis 正探索门店功能重构（如增设咖啡馆、工作坊空间），并加强 ESG（环境、社会、治理）实践，以巩固其作为负责任零售商的品牌形象。