Omnichannel 全称解析

什么是 Omnichannel？

Omnichannel 的全称是 Omnichannel Marketing（中文常译为“全渠道营销”）。

它是一种整合线上线下所有客户接触点（如网站、APP、社交媒体、实体店、客服等）的营销策略，旨在为用户提供无缝、一致且个性化的跨渠道体验。

Omnichannel 与 Multichannel 的区别

很多人容易混淆 Omnichannel（全渠道）和 Multichannel（多渠道）：

• Multichannel：企业使用多个渠道触达客户，但各渠道之间相互独立，数据不互通。
• Omnichannel：所有渠道深度整合，用户在任一渠道的行为都会被记录并同步到其他渠道，实现统一的用户体验。

典型应用场景

例如，一位顾客在手机APP上浏览商品，之后到线下门店试穿，并通过微信客服咨询，最终在线上下单——整个过程数据打通，品牌能精准推荐、提升转化率，这正是 Omnichannel 的价值所在。