警惕“过度承诺”（Overpromising）

什么是“过度承诺”？

“过度承诺”（Overpromising）指个体或组织在未充分评估自身能力、资源或现实条件的情况下，做出超出实际可交付范围的承诺。这种行为常见于销售、项目管理、产品发布甚至日常人际交往中。

常见场景

• 商业营销：夸大产品功能或效果，如“三天见效”“100%有效”。
• 项目管理：为争取项目而承诺不切实际的交付时间或预算。
• 职场沟通：员工为取悦上级而答应无法完成的任务。
• 人际关系：频繁许诺却屡屡失信，损害信任基础。

过度承诺的危害

1. 破坏信任：一旦无法兑现，信誉将严重受损。
2. 引发客户流失：失望的客户可能转向竞争对手。
3. 团队士气低落：内部成员被迫“填坑”，产生倦怠感。
4. 法律风险：某些夸大宣传可能构成虚假广告。

如何避免与应对？

对承诺者：诚实评估能力边界，学会说“不”或提出替代方案。

对接受方：保持理性判断，警惕“完美承诺”，要求具体证据或分阶段验证。

建立“承诺-交付”闭环机制，例如使用 OKR 或敏捷开发中的 Sprint 承诺审查。