一、换货前提条件
在申请换货前，请确认您的设备满足以下条件：
- 设备仍在Apple保修期内（包括AppleCare+服务）；
- 设备存在非人为损坏的质量问题；
- 您拥有购买凭证（如电子发票或订单号）；
- 设备未被私自拆解或维修。
二、换货操作步骤
- 访问Apple支持7LONGWEN：打开 https://support.apple.com/zh-cn；
- 选择“iPhone”：在产品列表中点击 iPhone；
- 描述问题：根据提示选择“维修和物理损坏”或相关选项；
- 验证设备信息：输入序列号或登录Apple ID自动识别设备；
- 选择服务方式：选择“邮寄维修”或“到店维修”；
- 提交换货申请：按指引完成信息填写并提交；
- 等待审核与通知：Apple将在1-2个工作日内邮件通知审核结果；
- 寄回设备（如适用）：按说明打包并使用提供的预付快递标签寄回；
- 接收更换设备：Apple检测确认后将寄出新机或维修后设备。
三、注意事项
- 请提前备份iPhone数据，换货过程中数据可能被清除；
- 移除SIM卡及所有保护壳、贴膜等配件；
- 若设备有人为损坏（如进水、碎屏），可能无法免费换货；
- 整个流程通常需5-7个工作日，具体时间以Apple通知为准。
四、常见问题
Q：换货后还能保留原设备吗？
A：不能。Apple换货属于整机更换，原设备将由Apple回收。
Q：换货是否影响Apple ID绑定？
A：不影响。新设备激活时可重新登录您的Apple ID。